电商客服/运营

1.淘宝/天猫店铺/客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影售
2.负责招聘、培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理
3.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施；
4.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作
5. 顾客评价与DSR评分管理评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支出；熟悉天猫规则，吃苦耐劳，性格温和团队精神强。
6.处理一些售后问题，解决问题。
凡告知“加qq联系、无需任何条件、工作地点不限 ”收取服装费、押金、报名费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑，请保持警惕！