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 2017-04-01      252次

物业管家

3500-4000元 / 义乌市 / 一年以上 / 初中以上 / 不限 / 全职
职位描述
1、客户熟悉度达到95%以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

2 、负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

3 、客户关系建设:按照公司要求,以标准化、规范化的客户接待礼仪,换位思考,受理客户报修、咨询、投诉等服务需求,并流转至责任部门/人,第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后,第一时间进行客户回访,

4、 每日至少对所管辖片区全面巡查一次,负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

5 、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6 、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴,负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

7 、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯,熟知水电气等政府部门的问询电话,定期更新,客户问询时能够流利解答;

8 、负责客户装修申请的办理,每日进行装修现场巡查,协调安管、工程人员对装修过程的管理,发现违规装修立即制止,对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查;

9 、建立并维护良好的公共秩序,协调处理客户邻里纠纷;

10、 与客户密切沟通,负责定期组织业主见面会,定期进行客户满意度调研,整理分析判断客户需求并予以满足,建立并保持良好的客户关系;

11 、依照公司的社区文化工作计划,定期开展社区活动,在活动过程中与客户进行良好的沟通;

12、 向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务,提升客户满意度;

13、 在日常与客户的沟通过程中,有效降低客户期望值,向客户讲清楚物业的服务内容,使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

14、 认真学习物业行业法律法规,掌握公司《答客问》培训内容,在与客户的对接过程中体现专业性,有理有据的解答业主各项问询;

15、 按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访,整理回访结果上报管理处经理;

16 、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块),在完成责任区域内本职工作的基础上,要与品质管理部对接,依照公司要求的时间,高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

17、负责完成领导交办的临时性工作
凡告知“加qq联系、无需任何条件、工作地点不限 ”收取服装费、押金、报名费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑,请保持警惕!
联系方式
联 系 人 :郑小姐(联系我时请说是在千里马看到的)
联系方式:tel
邮  箱:
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公司地址:义乌市现代城市花园8幢6单元1楼 查看周边招聘企业>>
招聘职位
职位名称 性别要求 招聘人数 薪酬待遇 工作地点 投递简历
保安 不限 20人 2500-3500元 义乌市-稠城  投递简历
保洁 不限 25人 2000-2500元 义乌市-稠城  投递简历
客服 2人 2500-3500元 义乌市-北苑  投递简历
客服工程维修保安绿化工保洁 不限 30人 2500-3500元 义乌市-北苑  投递简历
厨师 不限 1人 3500-4000元 义乌市-北苑  投递简历
迎宾 不限 2人 3500-4000元 义乌市-北苑  投递简历
物业工程部维修人员 不限 2人 3500-4000元 义乌市-北苑  投递简历
服务员 25人 2500-3500元 义乌市-稠城  投递简历
物业工程部弱电工 不限 2人 3500-4000元 义乌市-北苑  投递简历
物业公司法务人员 不限 1人 3500-4000元 义乌市-稠城  投递简历
销售主管 不限 1人 4000-4500元 义乌市-北苑  投递简历
监控员 不限 3人 2500-3500元 义乌市-江东  投递简历
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