- 观点成功人的十习惯280
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2008-11-26 | --
一热诚的态度我们的态度决定了我们的未来一个人能否成功，取决了他的态度！成功人士与失败之间的判别是：成功人士始终有最热诚的态度最积极的思考，最乐观的精神和最辉煌的以经验支配和控制自己的人生，失败者则相反，他们的人生是受过人生的种种失败怀疑虑所引导和支配。我们的态...
- 观点难缠客户投诉应对五招425
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2008-11-26 | --
难缠的客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己的心理需求的客户。这样的人非常难沟通，大多数难缠的客户是因为他们缺乏安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适、不太礼貌的方法。难缠客户的类型通常如，易怒的客户、下...
- 观点撑握有效的沟通语言315
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2008-11-26 | --
一个具备客户服务管理知识的客服人员的话语应具备以下特点：语言有逻辑性，层次清楚，表达明白一个人的声音素质-----发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调的不同，都会影响沟通的效果。要想清晰地表达自己的想法，语言必须简洁，所讲的内容必须条理化，使用的词汇...
- 观点卓越服务的十种习惯351
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2008-11-26 | --
端正态度，态度决定一切．作为服务人员，要想造就卓越的服务，必须养成以下十种习惯：明确企业目标及自己工作环境服务人员在为客户服务的同时，也是为企业而服务．服务人员最需要知道的是企业对自己的期望和要求．他们对这些目标的认识和理解，直接影响企业的服务质量．因此，每一...
- 观点成功从珍惜时间开始347
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2008-11-26 | --
在美丽的草原上，曙光刚刚划破夜空，一群羚羊从睡梦中惊醒。“新的一天开始了，我们得抓紧时间跑，如果被猎豹发现了，就可能被吃掉！”于是，羚羊群起身向着太阳升起的方向飞奔而去……几乎在羚羊群奔向远方的同时，一只猎豹也惊醒了，它起身摇摆了几下，壮实的身躯以抖去身上的灰...
- 观点"头雁"的迷茫——标杆企业为何陷入迷局？375
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2008-11-26 | --
"头雁"的迷茫——标杆企业为何陷入迷局？我几乎不愿意相信，但一切都在发生。就在我们欢呼中国企业正在逐步走向成熟与成功时，每个行业中的“标杆企业”似乎都在经不起夸奖中应声落地。于是我们开始看到对海尔的质疑，尤其是对其国际化真实意图的质疑；我们开始看到联想的内部开...
- 观点直线经理、人力资源经理与工作分析345
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2008-11-26 | --
组织结构的设计最终导致需要由人来承担的工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。工作分析(jobanalysis)就是与此相关的一道程序。所谓工作分析就是一要确定工作的任务是什么；二要确定应该雇佣哪一类人来承担这一工作。通过这一程序，我们可以确定某工作的任...
- 观点人力资源管理的合约思想400
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2008-11-26 | --
企业是一系列合约的联结，企业的人力资源管理(HRM)就是企业合约网络结构中涉及劳动力的那一部分合约的管理。这是现代合约理论(ContractTheory)和内部组织经济学(EconomicsOfOrganization)为HRM领域提供的崭新洞见。换句话说，H...
- 观点与你分享五年HR招聘与面试的体会504
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2008-11-26 | --
做HR专职招聘也有好几年了，最近感觉这个话题越来越热，因此也开一帖，从HR的角度谈些有关招聘面试的问题，也尽自己的能力给有这方面需要的版友们些建议，回答大家的问题，抛砖引玉，与大家交流。第一个问题，面试中你的角色招聘方和应聘方始终是一对矛盾，这毫无疑问，但这两...
- 观点Half a Day 3336
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2008-11-26 | --
I.Teachingobjectives:Getstudentstobefamiliarwiththewritingstyleofthearticleandlearnsth.fromtheauthor’sexperiencesatschool,whichwil...
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